Ein KI-Agent mit Antworten aus Ihren Dokumenten.
Jeden Tag erreichen Ihr Team dieselben Fragen, und die Antworten stehen längst irgendwo. Wir entwickeln Copilot-Studio-Agenten, die sie auf Basis Ihrer Dokumente beantworten, fehlende Angaben zu Anfragen erfassen und den passenden Ablauf starten, in Teams oder auf Ihrer Website.
Wo heute Zeit verloren geht
- Im Team werden dieselben Fragen gestellt, weil niemand weiß, wo das Dokument liegt.
- Anfragen kommen ohne wichtige Angaben an. Die erste Antwort fragt nur danach.
- Einfache Aufgaben wie die Abfrage eines Bestellstatus oder ein Urlaubsantrag warten darauf, dass jemand sie erledigt.
- Die Antwort hängt davon ab, wer antwortet. Die offizielle Fassung ist schwer zu finden.
Was der Agent übernimmt
- Er antwortet auf Basis Ihrer SharePoint-Seiten, Dokumente und Websites und nennt seine Quelle.
- Er fragt nach und eröffnet eine vollständige Anfrage in der richtigen Warteschlange.
- Er startet Power-Automate-Abläufe für einfache Aktionen im Namen des Nutzers.
- Er respektiert die Berechtigungen des Nutzers und antwortet nur auf Basis dessen, worauf diese Person zugreifen darf.
- Die Fragen, die er nicht beantworten konnte, zeigen Ihnen, welches Dokument fehlt.
So funktioniert es
Bereich wählen
Wir beginnen mit einem Bereich, in dem sich viele Fragen wiederholen und bereits Dokumentation vorliegt, etwa HR- oder IT-Support.
Quellen vorbereiten
Veraltete und doppelte Dokumente werden zuerst bereinigt, denn der Agent ist nur so zuverlässig wie seine Quellen.
Erstellen und anbinden
Der Agent erhält Wissen, Anweisungen und Aktionen. Schritte, die immer dasselbe Ergebnis liefern müssen, bleiben in klassischen Abläufen.
Testen und anpassen
Zunächst nutzt ihn eine kleine Gruppe. Die unbeantworteten Fragen bestimmen, was vor dem breiteren Einsatz ergänzt wird.
Beispiel: ein interner IT-Agent in Teams
Ein typischer Aufbau für ein Unternehmen, dessen IT-Anleitungen in einer SharePoint-Bibliothek liegen und dessen Anfragen per E-Mail eingehen.
Wie verbinde ich mich mit meinem neuen Laptop mit dem VPN?
Installieren Sie den VPN-Client aus dem Unternehmensportal, melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto an und wählen Sie das Büroprofil.
VPN-Anleitung (SharePoint)Es heißt, das Zertifikat wurde nicht gefunden.
Dafür ist ein Techniker nötig. Welches Laptop-Modell nutzen Sie, und wie dringend ist es?
Das neue ThinkPad. Ich brauche es bis morgen.
Ich habe eine Anfrage mit Ihrem Gerät, der Fehlermeldung und dem Termin eröffnet. Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden.
IT-Anfrage eröffnet
Eine Frage kommt an
Eine Person fragt in Teams, wie sie sich mit dem neuen Laptop mit dem VPN verbinden kann.
Der Agent antwortet
Er findet die VPN-Anleitung in SharePoint, antwortet in wenigen Schritten und verlinkt das Dokument.
Er fragt fehlende Angaben ab
Liegt eine Störung vor, fragt er nach dem Gerät, der Fehlermeldung und der Dringlichkeit.
Er eröffnet die Anfrage
Ein Power-Automate-Ablauf erstellt das Ticket in der richtigen Warteschlange, mit allen Angaben, die der Techniker braucht.
Wissenslücken werden erfasst
Unbeantwortete Fragen werden protokolliert. Sie zeigen, welche Anleitungen als Nächstes sinnvoll sind.
Dieses Beispiel veranschaulicht den typischen Aufbau eines Agenten und beschreibt kein Kundenprojekt. Ihren Bereich, die Quellen und Aktionen stimmen wir während der Analyse mit Ihnen ab.
Microsoft 365 und darüber hinaus
Der Agent wird in Copilot Studio erstellt und in Teams, auf Ihrer Website oder in Microsoft 365 Copilot veröffentlicht. Seine Aktionen laufen über Power-Automate-Abläufe. So bleibt sichtbar und überprüfbar, was er tut. Wenn die Arbeit über Microsoft 365 hinausgeht, ergänzen diese Werkzeuge die nötigen Verbindungen und Funktionen.
- Microsoft Copilot (öffnet sich in einem neuen Tab)
Der Agent wird in Copilot Studio erstellt und in Teams, auf Ihrer Website oder in Microsoft 365 Copilot veröffentlicht.
- Microsoft Teams (öffnet sich in einem neuen Tab)
Hier begegnen die meisten dem Agenten: in einem Chat, den sie ohnehin den ganzen Tag geöffnet haben.
- Power Automate (öffnet sich in einem neuen Tab)
Führt die Aktionen des Agenten aus, etwa das Eröffnen einer Anfrage. Jede Aktion bleibt sichtbar und überprüfbar.
- n8n (öffnet sich in einem neuen Tab)
Verbindet den Agenten über einen selbst gehosteten Ablauf mit Systemen außerhalb von Microsoft 365.
- Claude (öffnet sich in einem neuen Tab)
Soll der Agent außerhalb von Microsoft 365 laufen, kann er stattdessen auf Claude aufgebaut werden.
- OpenAI (öffnet sich in einem neuen Tab)
Dieselbe Möglichkeit mit OpenAI-Modellen, je nach Projekt ausgewählt.
Häufige Fragen
Ist ein Agent die richtige Wahl für unseren Prozess?
Er eignet sich für unstrukturierte Eingaben und wiederkehrende Fragen. Berechnungen, Buchungen und Änderungen an ERP-Daten sollen jedes Mal dasselbe Ergebnis liefern und bleiben deshalb in klassischen Abläufen. Wenn ein Ablauf die bessere Wahl ist, sagen wir Ihnen das.
Kann er Dokumente sehen, die er nicht sehen sollte?
Er respektiert die Berechtigungen jedes Nutzers. Das heißt auch, dass er alles findet, was breiter freigegeben wurde als vorgesehen. Wir prüfen die Berechtigungen seiner Quellen vor der Inbetriebnahme.
Was kostet der Betrieb?
Copilot Studio wird je nach Lizenz nach Verbrauch abgerechnet. Die Kosten wachsen also mit der Nutzung. Wir schätzen sie gemeinsam mit Ihnen, bevor der Agent veröffentlicht wird.
Wie lange dauert das?
Ein Pilotprojekt dauert 1–3 Wochen, eine einfache Umsetzung 2–6 Wochen. Größere Projekte setzen wir schrittweise um.
Möchten Sie wissen, wo Sie am meisten Zeit verlieren?
Beschreiben Sie uns den Prozess, der Sie am meisten ausbremst. Wir melden uns mit einer Einschätzung, ob sich die Automatisierung lohnt und wie lange sie dauern würde.