AI agent koji odgovara na temelju vaših dokumenata.
Vašem timu svaki dan stižu ista pitanja, a odgovori su već negdje zapisani. Izrađujemo Copilot Studio agente koji odgovaraju na temelju vaših dokumenata, prikupljaju podatke koji nedostaju u zahtjevu i pokreću odgovarajući tijek rada, u Teamsu ili na vašoj web-stranici.
Gdje danas odlazi vrijeme
- Kolege postavljaju ista pitanja jer nitko ne zna gdje se nalazi dokument.
- Zahtjevi stižu bez ključnih podataka, pa se prvim odgovorom samo traži dopuna.
- Jednostavni zadaci, poput provjere statusa narudžbe ili predaje zahtjeva za godišnji odmor, čekaju da ih netko obavi.
- Odgovori ovise o tome tko odgovara, a službenu je verziju teško pronaći.
Što preuzima agent
- Odgovara na temelju vaših SharePoint stranica, dokumenata i web-stranica te navodi izvor.
- Postavlja dodatna pitanja i otvara potpun zahtjev u odgovarajućem redu čekanja.
- Pokreće Power Automate tijekove za jednostavne radnje u ime korisnika.
- Poštuje dozvole korisnika pa odgovara samo na temelju onoga čemu ta osoba smije pristupiti.
- Pitanja na koja nije znao odgovoriti pokazuju vam koji dokument nedostaje.
Kako funkcionira
Odabir područja
Počinjemo s jednim područjem u kojem se pitanja često ponavljaju i dokumentacija već postoji, primjerice ljudskim resursima ili IT podrškom.
Priprema izvora
Najprije se sređuju zastarjeli i duplicirani dokumenti jer je agent točan koliko i ono što čita.
Izrada i povezivanje
Agent dobiva znanje, upute i akcije, a koraci koji uvijek moraju dati isti rezultat ostaju u klasičnim tijekovima rada.
Pilot i prilagodba
Najprije ga koristi mala skupina, a pitanja na koja nije odgovorio određuju što treba dodati prije šire upotrebe.
Primjer: interni agent za IT podršku u Teamsu
Uobičajen način postavljanja agenta u tvrtki čije se IT upute nalaze u SharePoint biblioteci, a zahtjevi stižu e-poštom.
Kako se povezati s VPN-om s novog prijenosnog računala?
Instalirajte VPN klijent iz aplikacije Portal tvrtke, prijavite se poslovnim računom i odaberite profil za ured.
Upute za VPN (SharePoint)Piše da certifikat nije pronađen.
Za to je potreban tehničar. Koji model prijenosnog računala koristite i koliko je hitno?
Novi ThinkPad, treba mi do sutra.
Otvorio sam zahtjev s podacima o vašem uređaju, pogrešci i roku. Tehničar će vam se javiti.
Zahtjev otvoren za IT podršku
Stiže pitanje
Zaposlenik u Teamsu pita kako se povezati s VPN-om s novog prijenosnog računala.
Agent odgovara
Pronalazi upute za VPN na SharePointu, odgovara u nekoliko koraka i prilaže poveznicu na dokument.
Traži podatke koji nedostaju
Ako je riječ o kvaru, traži podatke o uređaju, poruku o pogrešci i informaciju o hitnosti.
Otvara zahtjev
Power Automate tijek otvara zahtjev u odgovarajućem redu čekanja, sa svim podacima koji su tehničaru potrebni.
Prate se nedostaci
Bilježe se pitanja na koja agent nije znao odgovoriti. Ona pokazuju koje upute vrijedi napisati sljedeće.
Ovo je ilustracija uobičajenog načina postavljanja agenta, a ne opis projekta za klijenta. Vaše područje, izvore i akcije dogovaramo s vama tijekom analize.
Microsoft 365 i alati izvan njega
Agent se izrađuje u Copilot Studiju i objavljuje u Teamsu, na vašoj web-stranici ili unutar Microsoft 365 Copilota. Njegove akcije izvršavaju se kroz Power Automate tijekove, pa je svaka radnja vidljiva i može se provjeriti. Kad posao obuhvaća sustave izvan Microsofta 365, ovi alati omogućuju povezivanje i rad s njima.
- Microsoft Copilot (otvara se u novoj kartici)
Agent se izrađuje u Copilot Studiju i objavljuje u Teamsu, na vašoj web-stranici ili u Microsoft 365 Copilotu.
- Microsoft Teams (otvara se u novoj kartici)
Mjesto na kojem većina ljudi koristi agenta: u razgovoru koji im je već otvoren cijeli dan.
- Power Automate (otvara se u novoj kartici)
Izvršava akcije agenta, primjerice otvaranje zahtjeva, pa je svaka radnja vidljiva i može se provjeriti.
- n8n (otvara se u novoj kartici)
Povezuje agenta sa sustavima izvan Microsofta 365 kroz tijek rada koji pokrećete na vlastitom poslužitelju.
- Claude (otvara se u novoj kartici)
Ako agent treba raditi izvan Microsofta 365, može se umjesto toga izraditi na temelju Claudea.
- OpenAI (otvara se u novoj kartici)
Ista mogućnost s OpenAI modelima, prema odabiru za pojedini projekt.
Najčešća pitanja
Je li agent pravi izbor za naš proces?
Odgovara poslovima s neurednim ulaznim podacima i pitanjima koja se ponavljaju. Obračuni, knjiženja i izmjene podataka u ERP-u trebaju svaki put dati isti rezultat, pa ostaju u klasičnim tijekovima rada. Ako je tijek rada bolji izbor, reći ćemo vam to.
Može li pristupiti dokumentima kojima ne bi smio?
Poštuje dozvole svakog korisnika, ali to znači i da pronalazi sve što je podijeljeno šire nego što je trebalo. Prije puštanja u rad pregledavamo dozvole na njegovim izvorima.
Koliko košta korištenje?
Copilot Studio naplaćuje se prema potrošnji, ovisno o vašoj licenci, pa trošak raste s upotrebom. Procjenjujemo ga zajedno s vama prije objave agenta.
Koliko traje izrada?
Brzi pilot traje 1–3 tjedna, jednostavna implementacija 2–6 tjedana, a veći projekti se razvijaju iterativno.
Želite vidjeti gdje gubite najviše vremena?
Opišite nam jedan proces koji vas najviše usporava. Javit ćemo vam se s procjenom isplati li se automatizirati i koliko bi to trajalo.